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    心理案例2014-11-27 16:23

    面对客户刁难内心无法平静该怎么办？我最近遇到一个客户，说话特别难听，心里好难受，想辞职了。也跟领导沟通过，他也能理解，他让我忍受 。

    回复 4 浏览 1437

    豌豆lyp

    刘月鹏 回复: 2014-11-27 16:36

    上班与下班分开。工作与生活分开。要学会放下。人的一生不会一帆风顺的，总会遇到各种各样的人。
    桔香淡淡

    代继红 回复: 2014-11-27 17:13

    从事与客户打交道的工作，想必什么人都能遇见。我猜你感觉难受甚至想辞职，主要还是因为领导的不维护，不支持吧。
    桔香淡淡

    代继红 回复: 2014-11-27 17:14

    你现在的顾虑是，如果一味忍让，对方会不会认为这是懦弱的表现，会不会越来越无理。这个顾虑是有道理的，的确有一些人不知道怎样尊重别人。我想，领导所说的忍让，并不是要求自己的员工可以放弃尊严，无原则地退让。面对无理的客户，我们可以坚持的是有礼貌地拒绝无理要求，态度温和但坚定。面对冷嘲热讽，可以当作没看见没听到，只回应和工作有关的内容。如果能一直保持有理有力有节，时间长了，客户会知道你是个什么样的人，就不敢再轻视你了。
    橙子0525

    陈治 回复: 2014-11-27 19:39

    我似乎能感受到你那份窝火，面对这种人都会感到很压抑，其实看起来他是独一外界的人和事苛刻，实际上归根到底是他对自己的苛刻，是他自己跟自己的关系不好的对外投射，与我们无关的，只是我们在他那里淹没了，他眼里只有他，我们的感受没被他看到在意到是很难受的。这个时刻我会想到如果内心把界限跟他分开就会舒服些的，也就是与允许他表达刁难而自己不被他刁难到，不被他牵着走，要做到坚持自我和没有敌意的坚决会好些。当然要做到需要很成熟的人格。
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