1.咨询方向：

网站按用户情绪强度或心理需求类型把咨询分为三个方向：心理沙龙、情绪调节和深度咨询。

• 心理沙龙：针对心理爱好者学习、探索和成长的需要，主要是团体活动，通过共同学习成长提高心理素质。

• 情绪调节：针对日常生活中的情绪波动，建议电话咨询，通过疏导和陪伴等帮助改善心情，提高生活质量。

• 深度咨询：针对困扰时间较长、程度较重的心理问题，建议面对面咨询，通过找出问题根源等方法逐步解决问题。

2.充值卡：用户注册后自动获得充值卡账户。用户在该账户充值后进行电话咨询。用户预约可使用充值卡账户余额，也可使用银联或支付宝在线支付。

3.预约和快速通道：一般情况，咨客选中咨询师后，根据咨询师给出的可以咨询时间预约，并在预约时间进行咨询。咨询可为电话咨询或面询。预约时间以小时为单位，咨客在预约时向网站支付咨询费用以完成预约；咨客也可通过QQ与咨询师联系。如双方同意，咨客可直接拨打咨询师咨询电话专号咨询，按分钟计费。咨询前，咨客需要在充值卡内充值。费用按照咨询师给出的价位，直接从咨客充值卡中扣取。

4. 咨询师留言和咨客评价：咨询结束后，咨询师将给咨客留言，对咨询总结或提出意见。咨客也将收到评价邀请，对咨询评分和评价。用户的反馈可以帮助其他用户寻找到适合自己的咨询师，同时也能帮助咨询师思考、成长。

5.面询迟到与未到：面询前1个小时，咨询师需与用户再次确认时间和地点。如用户迟到且双方未联系上，咨询师应至少等待30分钟。如用户迟到，则迟到时间计入咨询时间。如咨询师迟到，则需弥补迟到时长；如用户未到，且咨询师有证据显示自己已到，咨询师应在24小时内报告网站。此次咨询算为正常结束，用户不能要求退款。如咨询师未到，且用户有证据显示自己已到，用户应在24小时内报告网站，可申请退款，网站对该咨询师记过1次。如咨询师因不可抗拒原因未到，在与用户协商情况下，双方可改时间重新咨询或退款，网站不对咨询师记过。

6.电话咨询迟到、未接与未拨：电话咨询中，如用户迟打电话，迟打时间计入咨询时长；如用户拨打电话，咨询师未接听，此次电话不收费。如用户在约定时间未打电话，用户不可申请退款。

7.预约取消：用户如需取消预约，应提前24小时在网站取消，可退款。如过期未取消，用户将不能申请退款。

8.咨询定价：咨询价格由咨询师自己决定，网站不予干预。

9.用户下单方式：

1) 预约：情绪调节或深度咨询均可预约进行，按小时计费。

2) 快速通道：情绪调节和深度咨询中都设置了快速通道。如咨询师在线，用户可与咨询师联系后即进行电话咨询，按分钟计费。

3) 报名：心理沙龙团体活动，一次性付清全部活动费用。

10. 面询签字原则

用户在每次面对面咨询结束后需在咨询登记表上签字确认该次咨询完成。

11.咨询或沙龙结束确认：一般情况下，预约时间结束视为咨询结束，快速通道电话记录显示谈话结束视为咨询结束，沙龙时间结束视为沙龙结束。如面询因故未完成，咨客应在1日内报告网站客服。如沙龙时间变动，咨询师应通知网站客服。