心理口碑网(以下简称“网站”)致力于用互联网手段帮助网站用户轻松找到适合自己的咨询师，同时帮助咨询师传播口碑，树立品牌，提高服务质量。网站致力于创造一个公平、公正和公开的评价环境，使用户对心理咨询做出独立、真实的评价，使咨询师获得真实的口碑。用户独立、真实的反馈不仅有助于其他咨客寻找到优秀咨询师，也能帮助咨询师更好地了解自己，总结进步。
一、条例对象
服务条例双方为北京点亮空间信息科技有限公司与网站用户（以下简称“用户“）。用户指普通注册人员，一般指咨客。请用户务必在注册之前认真阅读服务条例全部内容，如有任何疑问，可向网站咨询。点击“同意”服务条例按钮并按照网站注册程序成功注册为用户，表示用户同意并签署了本服务条例。
网站有权根据需要修改条例。如本条例有任何实质性变更，网站将刊登公告通知用户。如用户不同意相关变更，必须注销账户，停止使用网站服务。
二、条例定义
网站服务为心理资源信息发布、获取，协助用户与心理咨询师之间的网络互动，提供心理咨询和咨询管理平台，提供用户间互动的社区服务。
用户必需是具备完全民事行为能力的自然人，在网站上行为不得超出其民事权利、行为能力范围和网站的经营规定。如超出，一经发现，网站有权立即注销该用户，并追究其一切相应法律责任。
三、用户权利义务
用户有权拥有在网站的用户名及密码，并有权使用自己的用户名及密码随时登录网站。用户不得以任何形式擅自转让或授权他人使用自己的用户名。
用户有权根据本条例享受网站提供的服务。
用户在使用网站服务过程中如与咨询师产生纠纷，可以请求网站从中予以协调。用户如发现其他用户或咨询师有违法或违反网站规定的行为，可以向网站反映并要求处理。如因在使用网站服务过程中与咨询师产生诉讼的，用户有权通过司法部门要求网站提供相关资料。
用户有义务在注册时提供自己的真实资料，并保证电子邮件地址、联系电话、联系地址等内容的有效性及安全性，保证网站及有关咨询师可以通过上述联系方式与自己联系。用户也有义务在相关资料变更时及时更新。用户不得以他人资料在网站注册。
用户不得在网站上发布违法或违规信息。如因此导致任何法律后果，用户承担所有相应的法律责任。
用户不得对网站上任何数据作商业性利用，包括但不限于在未经网站书面批准的情况下，以复制、传播等方式使用网站上展示的任何资料。
如因其违反有关法律或者本协议之规定，使网站遭受任何损失，受到任何第三方的索赔，或任何行政管理部门的处罚，用户应对网站提供补偿，包括合理的律师费用。
四、网站权利义务
网站有义务在现有技术上维护和改进平台服务。
对用户在注册使用网站平台中所遇到的问题及反映的情况，网站应及时做出回复；对于用户在网站上的不当行为或其它任何网站认为应当终止的行为，网站有权随时做出删除相关信息、终止服务提供等处理，而无须征得用户同意。
如用户在使用网站过程中与咨询师或其它用户产生纠纷，请求网站从中调处，网站有权联系纠纷双方了解情况，并将所了解到的情况通知另一方。用户在使用网站过程中与其它用户产生诉讼，可通过司法部门或行政部门依照法定程序要求网站提供相关数据，网站应积极配合并提供有关资料。
网站有权对用户的注册数据及网上行为进行查阅，发现注册数据或网上行为中存在任何问题或疑问，均有权向用户发出询问及要求改正或者直接作出删除等处理。
如网站有足够事实依据认定用户存在违法或违反服务协议行为的，网站有权在网站平台公布用户的违法或违规行为。
五、心理咨询服务规范
1.咨询方向：网站按用户情绪强度或心理需求类型把咨询分为三个方向：心理沙龙、情绪调节和深度咨询。
• 心理沙龙：针对心理爱好者学习、探索和成长的需要，主要是团体活动，通过共同学习成长提高心理素质。
• 情绪调节：针对日常生活中的情绪波动，建议电话咨询，通过疏导和陪伴等帮助改善心情，提高生活质量。
• 深度咨询：针对困扰时间较长、程度较重的心理问题，建议面对面咨询，通过找出问题根源等方法逐步解决问题。
2.充值卡：用户注册后自动获得充值卡账户。用户在该账户充值后，可使用卡号进行电话咨询。用户预约可使用充值卡账户余额，也可使用银联或支付宝在线支付。
3.预约和快速通道：一般情况，咨客选中咨询师后，根据咨询师给出的可以咨询时间预约，并在预约时间进行咨询。咨询可为电话咨询或面询。预约时间以小时为单位，咨客在预约时向网站支付咨询费用以完成预约；咨客也可通过QQ与咨询师联系。如双方同意，咨客可直接拨打咨询师咨询电话专号咨询，按分钟计费。咨询前，咨客需要在充值卡内充值。费用按照咨询师给出的价位，直接从咨客充值卡中扣取。
4. 咨询师留言和咨客评价：咨询结束后，咨询师将给咨客留言，对咨询总结或提出意见。咨客也将收到评价邀请，对咨询评分和评价。用户的反馈可以帮助其他用户寻找到适合自己的咨询师，同时也能帮助咨询师思考、成长。
5.咨询满意保障：
为减少用户顾虑，使用户放心咨询，网站实行以下规定：
• 电话咨询：通话不满十分钟不收费。
• 面询：如用户已交多次咨询费用，希望提前结束，可在24小时前取消未进行的预约。
• 团体活动：如用户已交多次活动费用，希望提前退出，可在24小时前向客服申请提前退出。客服与咨询师确认后，剩余活动可退款。
6.面询迟到与未到：面询前1个小时，咨询师需与用户再次确认时间和地点。如用户迟到且双方未联系上，咨询师应至少等待30分钟。如用户迟到，则迟到时间计入咨询时间。如咨询师迟到，则需弥补迟到时长；如用户未到，且咨询师有证据显示自己已到，咨询师应在24小时内报告网站。此次咨询算为正常结束，用户不能要求退款。如咨询师未到，且用户有证据显示自己已到，用户应在24小时内报告网站，可申请退款，网站对该咨询师记过1次。如咨询师因不可抗拒原因未到，在与用户协商情况下，双方可改时间重新咨询或退款，网站不对咨询师记过。
7.电话咨询迟到、未接与未拨：电话咨询中，如用户迟打电话，迟打时间计入咨询时长；如用户拨打电话，咨询师未接听，此次电话不收费。如用户在约定时间未打电话，用户不可申请退款。
8. 预约取消：咨客如需取消预约，应提前24小时在网站取消，可退款。如过期未取消，用户将不能申请退款。
9.咨询定价：咨询价格由咨询师自己决定，网站不予干预。
10.用户下单方式：
1) 预约：情绪调节或深度咨询均可预约进行，按小时计费。
2) 快速通道：情绪调节和深度咨询中都设置了快速通道。如咨询师在线，用户可与咨询师联系后即进行电话咨询，按分钟计费。
3) 报名：心理沙龙团体活动，一次性付清全部活动费用。
11. 面询签字原则
用户在每次面对面咨询结束后需在咨询登记表上签字确认该次咨询完成。
12. 对于一次性交付多次咨询或全部活动的费用，如咨询师申请，经确认后网站可向咨询师结算已结束部分费用。
13.咨询或沙龙结束确认：一般情况下，预约时间结束视为咨询结束，快速通道电话记录显示谈话结束视为咨询结束，沙龙时间结束视为沙龙结束。如面询因故未完成，咨客应在1日内报告网站客服。如沙龙时间变动，咨询师应通知网站客服。
六、服务的中断和终止
在用户违反国家法律法规或网站规定的情况下，网站可自行全权决定注销用户的账户和终止用户对服务的使用，并删除用户在使用服务中提交的任何资料。账号终止后，网站没有义务为用户保留原账号中或与之相关的任何信息，或转发任何未曾阅读或发送的信息给用户或第三方。
七、免责声明
由于非故意及不可抗拒的原因（含系统维护和升级），导致用户数据丢失、服务暂停或停止，本网站不承担赔偿及其他法律责任，但将尽力减少因此给用户造成的损失和影响。
用户提供的信息仅代表其个人的立场与观点，与本网站的立场和观点无关。
用户在网站的活动因触犯了中华人民共和国法律法规而导致违法后果的，责任自负，网站不承担任何责任。
网站提供的各种文章大多经过精心挑选，但不保证其内容之正确性或可靠性。网站注明 “转载”的文章/图片均为转载稿，转载出于传递信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。
作为第三方平台，网站根据用户需要提供心理咨询师/心理咨询机构等信息，但对于心理咨询师/心理咨询机构提供的服务质量不做任何形式的担保。对用户与心理咨询师/心理咨询机构发生的各类纠纷，网站均不负任何连带责任。
用户之间可通过虚拟空间交流互动，在交往中可能发生的任何心理、生理上的伤害和经济上的损失，网站不承担任何责任。
入驻网站的心理咨询师必须具有合法的从业资格，网站会严格按照审核，但对于心理咨询师所提供资料的准确性、有效性不做任何保证。注册的心理咨询师从事心理咨询活动必须遵守有关法律、法规和行业规定，咨询师的一切行为均属个人行为，与网站无关。网站对于心理咨询师的任何违规、违法行为均不承担连带责任。对于违反网站规定的咨询师，网站将依规定处理。情节严重的，将注销其在网站账户。
涉及精神药品的行为，用户需找专业心理医生指导。对于参考网站内容自行服药引起的一切后果，本网站不负任何法律责任。
对于任何在网站正式咨询程序之外用户用户与咨询师发生任何的经济/非经济的往来，网站不承担任何责任。由上述行为所产生之风险及后果，当事人应自行承担。
网站用户默认是符合“互联网管理条例”规定的，具有法律上完整的辨认能力和责任行为能力的成年人。如果有未成人、精神病人、智能低下者等访问网站，网站默认在监护人知情并且有效看管的情况下进行，且监护人已经知道并接受这一声明。对于上述人员访问网站出现的问题，本网站不承担任何责任。
本声明未涉及的问题依国家有关法律法规管辖。当本声明与国家法律法规冲突时，以国家法律法规为准。
八、诚信规范
为创造公开、公平和公正的网站环境，用户请自觉做到：
1. 提供独立、真实的体验评价；
2. 抵制咨询师炒作，发现咨询师炒作及时向网站举报。
3. 远离以下违规行为：
1) 与咨询师私自交易，规避网站应得收益；
2) 以盈利为目的，参与或组织撰写及发布炒作评价或修改评价；
3) 散布谣言、夸大或捏造事实，对咨询师进行语言攻击、辱骂等过激行为；
4) 与咨询师同谋，编造评价；
5) 其他影响评价公正性，干扰网站正常秩序的违规行为。
对有违规或有违规重大嫌疑的账号，我们将了解相关的情况，认真严格审核，视情节轻重和具体情况做出但不限于如下的处理：
1. 违规信息将作屏蔽，视情节轻重发出警告；
2. 清除所有评价，屏蔽其发布的各种炒作信息；
3. 永久屏蔽账号；
4. 永久屏蔽ID。
九、隐私声明
鉴于网络的特性，本网站将不可避免地与用户产生直接或间接的互动关系，故特此说明本网站对用户个人信息所采取的收集、使用和保护政策，请用户务必仔细阅读：
1.个人资料安全
当您需要使用我们的服务时，一般需要注册个人资料后才能使用。个人资料包括但不限于姓名、出生日期、性别、联系地址、电子邮件地址和电话号码等。网站尊重并保护所有用户的个人隐私权，非用户许可或根据相关法律、法规的强制性规定，本站不会主动泄露给第三方（因政府执法部门、国家司法部门要求除外）。用户在使用网站搜索服务时输入的关键字不被认为是个人隐私资料。因用户原因导致个人隐私被泄露的，本网站不承担任何责任。
2.信息资料安全
在网站的用户信息数据，只供网站使用。以下情况除外：
1）网站已声明该内容公开，用户在知道的情况下仍然提供信息；
2）国家司法机关或政府相关部门依据法律法规要求获得该用户的相关信息；
3）因用户原因导致其信息外泄（如：公共网吧内，用户没有注销导致的信息外泄）；
4）网站谨慎地确认有必要公布用户信息时（如用户提供的信息误导浏览者或用户提供的信息含有欺诈性等）；
5）任何由于黑客政击、计算机病毒侵入或发作、政府管制造成的暂时性关闭等不可抗力原因，造成用户资料泄露、丢失、被盗用或被篡改等；
3.在线提问
用户在线提问可以设置为隐藏或公开。当设置为公开时意味着默认其他会员有阅读、评论的权利。因此引起的隐私纠纷均由用户本人负责，网站不负任何责任。
4. Cookies和浏览资料
Cookies是网站服务器用来与用户浏览器进行沟通的一种数据元素。它能在用户的计算机中自动储存信息，为用户提供更佳的浏览服务。大部分的浏览器预设启动Cookies功能。Cookies收集的是不记名的集体统计资料，不包括姓名、地址、及电话、电邮地址等个人联络数据。网站可能会收集用户的网络“IP”，协助解决用户面对的问题，网站可能也会收集用户在网站内相关的浏览资料。此类资料收集只为网站内部研究之用，以便改善我们的服务，与用户个人数据无直接联系。
5.心理咨询保密原则
保密原则是心理咨询过程中一项基本原则，既是职业道德的要求，也是心理咨询本身的性质所决定。心理咨询师有责任保护寻求专业服务者的隐私权，同时也应认识到隐私权在内容和范围上受到国家法律和专业伦理规范的保护和约束。
1.心理咨询师有责任向来访者说明心理咨询工作者的保密原则，以及应用这一原则的限度；
2.心理咨询工作中的有关资料，包括个案记录、测验资料、信件、录音、录像和其他资料，均属专业信息，应在严格保密的情况下进行保存，不得列入其他资料之中；
3.心理咨询师只有在来访者同意的情况下才能对咨询过程进行录音、录像。在因专业需要进行案例讨论，或采用案例进行教学、科研、写作等工作时，应隐去那些可能据以辩认出来访者的有关信息；
4.心理咨询师对于心理咨询服务的记录，应指定适当场所及适当人员进行保管，并负有保密的义务；
5.在心理咨询工作中，一旦发现求助者有危害自身和他人的情况，必须采取必要的措施，防止意外事件发生（必要时应通知有关部门或家属），或与其他心理咨询师进行磋商，但应将有关保密信息的暴露程度限制在最低范围之内；
6.当心理咨询师在受卫生、司法或公安机关询问时，不得做虚伪的陈述或报告。
7.保密例外
1) 获得来访者的披露信息授权，但咨询师应该严格按照约定范围使用该授权。
2) 心理咨询师发现寻求专业服务者有伤害自身或伤害他人的严重危险时。
3) 寻求专业服务者有致命的传染性疾病等且可能危及他人时。
4) 未成年人在受到性侵犯或虐待时。
5) 法律规定需要披露时。
6) 来访者有杀人事实、谋杀计划、自杀计划、虐待老人和儿童以及其他重大犯罪行为的，咨询师必须向公安或者检察机关报告，这是每个公民的法定义务，心理咨询师也不能例外。因此，来访者如果有杀人等犯罪事实，应该先向司法机关自首，然后再寻求心理援助，或者在心理咨询中不暴露这样的事实给咨询师。如果来访者有自杀或者谋杀的倾向，可以先寻求心理帮助，或可防患于未然，为了挽救来访者，咨询师有权向有关机关报告。
十、本条例解释权归北京点亮空间信息科技有限公司。
心理口碑
北京点亮空间信息科技有限公司
2014年10月
