1、计分和排行规则

1）咨客评分项：

2) 咨询次数为电话咨询或面询的次数或团体活动次数，不包括在线回答次数。系列面询或电话咨询的每次咨询算为1次。团体活动整体算为1次。考虑到电话咨询等可能不是每次1小时整，所以咨询次数与网页上显示的咨询时长不完全相同。

3) 口碑指数为咨客评分的总平均分和咨询次数加权之和，是咨询师能力和经验的综合体现。

口碑指数=权数 × 总平均分 + 权数 × 咨询次数

总平均分=单次平均分之和/咨询次数

总平均分权数：咨询次数7次以上者为1000；7次及以下者为930。

咨询次数权数：5

4) 排行根据口碑指数、三个评分项以及咨询次数由高到低进行。如分数相同，名次并列。三个咨询方向分别排行。

5) 排行每天更新一次。

6) 从2015年开始，年底最后一天所有分数归零，第二年计分和排行重新开始。当年成绩留在咨询师主页的信誉历史中。

7) 心理沙龙、情绪调节和深度咨询中对咨询师的评价和排行独立进行。

8) 排行规则会根据实践情况逐步完善，以体现公正和公平原则。调整情况将予以公告。

2.咨客评价

1) 咨询结束后，咨询师将给咨客留下建议留言。咨客也将收到评价邀请，对咨询评分和评价。

2) 申请电话咨询10分钟试听不满意退款的咨客由于没有下单记录，不能进行评价。

3) 咨客在评价后7天内可以修改其评价。

4) 咨询师提出咨询完成7日内如果咨客未评分，则咨询师口碑总平均分不变，咨询次数增加1次。

5) 长期咨询的评分和评价为每次一评。

3.申诉和举报

1) 咨客评价后，咨询师可在评价文字后解释1次。

2) 如咨客评价为恶意攻击，咨询师可申诉。如申诉成功，恶评将被取消，此次咨询不计入排行。申诉需在评价后7天内提出。

3) 咨客可举报咨询师违规行为。如举报确实，将对咨询师违规行为进行处理，对举报进行奖励。